Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

TourCerca (en adelante, "TourCerca" o "la plataforma") es un servicio de Derlis Marcelo Fernandez Rivas, CUIT [completar], con domicilio en [completar], Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Correo de contacto: [completar].

2. Aceptación

Al usar TourCerca (el sitio web, la aplicación o cualquiera de sus funciones) aceptás estos términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Para crear una cuenta tenés que ser mayor de 18 años. Los menores pueden participar de los tours acompañados y bajo la responsabilidad de un adulto.

3. Qué es TourCerca

TourCerca es una plataforma de turismo por proximidad: muestra en un mapa los tours y visitas guiadas que ofrecen guías de turismo cerca de la ubicación del usuario, sus horarios, precios, idiomas y cupos, y permite ver en tiempo real la posición de los guías durante los recorridos.

La plataforma tiene dos tipos de usuarios:

• Turistas: personas que buscan, consultan y reservan tours.
• Guías: guías de turismo que publican sus salidas, arman sus recorridos y comparten su ubicación durante el tour.

4. El rol de TourCerca

TourCerca es un espacio de encuentro entre guías y turistas. No organiza ni presta los tours: cada tour es un servicio del guía que lo publica, que es quien lo diseña, fija el precio, los horarios, el recorrido y las condiciones, y lo realiza.

El contrato del tour se celebra directamente entre el turista y el guía. TourCerca no es parte de ese contrato, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley de defensa del consumidor le asigne como plataforma.

5. Cuentas de usuario

• Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
• La cuenta es personal: no se puede vender, prestar ni transferir.
• Si detectás un uso no autorizado de tu cuenta, avisanos de inmediato.

6. Obligaciones de los guías

Al publicar salidas en TourCerca, el guía declara y se compromete a:

• Contar con la habilitación o matrícula de guía de turismo que exija la normativa de la jurisdicción donde realiza el tour, y mantenerla vigente.
• Publicar información veraz y completa: recorrido, punto de encuentro, horario, duración, precio, idiomas, cupos, accesibilidad y cualquier restricción.
• Cumplir las salidas publicadas y avisar con la mayor anticipación posible cualquier cambio o cancelación.
• Cumplir sus obligaciones impositivas (por ejemplo, emitir factura cuando corresponda) y contar con los seguros que su actividad requiera. Para publicar salidas reales, el guía debe tener vigente un seguro de responsabilidad civil y un seguro de accidentes personales que cubra a los participantes, y presentar los comprobantes a TourCerca.
• Respetar la normativa de defensa del consumidor frente a los turistas.
• Compartir su ubicación en tiempo real solo mientras dura el tour y finalizar el modo en vivo al terminar.
• Tratar los datos de los turistas solo para organizar el tour, sin usarlos para otros fines.

TourCerca puede pedir documentación que acredite estos puntos y mostrar la insignia "Guía verificado" solo a quienes la presenten.

La relación entre TourCerca y cada guía se rige además por el Acuerdo de Prestadores que el guía firma al habilitarse. En ese acuerdo el guía declara que presta sus servicios en forma independiente y asume la responsabilidad por los daños que cause en la prestación de sus tours.

7. Obligaciones de los turistas

• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro y respetar las indicaciones del guía.
• Cancelar con anticipación si no vas a asistir, para liberar el lugar. El reembolso se rige por la política de cancelación del punto 9.2.
• Informar al guía, antes del tour, cualquier condición de salud o movilidad que deba tener en cuenta.
• Cuidar su seguridad y sus pertenencias durante el recorrido, y respetar a los vecinos, los espacios públicos y el patrimonio de la ciudad.

8. Seguridad durante los tours

La seguridad de las personas es lo primero. Cada parte tiene un rol:

El guía

• Evalúa las condiciones antes y durante el tour (clima, calor, tránsito, estado del grupo) y puede modificar, pausar o suspender el recorrido si hay riesgo.
• Informa la dificultad, la distancia a pie y la accesibilidad del recorrido.
• Se recomienda que tenga capacitación en primeros auxilios y RCP y lleve un botiquín básico.
• Ante una emergencia, llama al SAME (107) o al 911, asiste a la persona dentro de sus posibilidades y registra el incidente en la plataforma.

El turista

• Informa al guía, antes de empezar, cualquier condición de salud, alergia o limitación de movilidad relevante.
• Se hidrata, usa ropa y calzado adecuados y sigue las indicaciones del guía.
• Evalúa si el recorrido es adecuado para su condición física según la dificultad informada.
• Los menores participan acompañados y bajo la responsabilidad de un adulto.

TourCerca

• Verifica la documentación de los guías (identidad, habilitación y seguros) antes de mostrarlos como verificados.
• Muestra en cada tour la dificultad estimada y recomendaciones de seguridad, y ofrece un botón de emergencia con los números 107, 911 y 100 y la opción de compartir la ubicación.
• Puede suspender a guías que no cumplan las normas de seguridad o acumulen incidentes.

Nada de lo previsto en esta sección limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los turistas.

9. Reservas, pagos y cancelaciones

9.1 Reserva y pago

• Reserva: reservar asegura un lugar en una salida concreta (día y hora). Antes de confirmar, la plataforma muestra un resumen con el tour, la fecha y hora, el punto de encuentro, la cantidad de personas, el total a pagar y la política de cancelación que corresponde a ese momento. La reserva queda hecha recién cuando el turista la confirma.
• Precio: lo fija el guía y se informa en pesos argentinos, con impuestos incluidos, antes de reservar.
• Precios de referencia: TourCerca calcula y sugiere los precios tomando como referencia los honorarios sugeridos por AGuiTBA (Asociación de Guías de Turismo de Buenos Aires), vigentes desde el 15 de septiembre de 2026 y publicados en aguitba.org.ar. Esos honorarios son por hora de servicio del guía; TourCerca los convierte en un precio por persona según la duración (mínimo 3 horas), el idioma, la cantidad de personas y los suplementos que correspondan. AGuiTBA no forma parte de TourCerca ni avala la plataforma, y sus honorarios pueden cambiar sin previo aviso: los precios de las salidas ya reservadas no cambian.
• Pago: el total se paga al momento de reservar, a través de la plataforma y mediante un procesador de pagos habilitado. Así el guía tiene asegurado el lugar que reservó para el turista, y el turista tiene asegurado su cupo.
• Cargo de la plataforma: si TourCerca cobra una comisión o cargo por servicio, se informa de forma clara antes de confirmar la reserva.
• Precios en dólares: la plataforma puede mostrar los precios convertidos a dólares estadounidenses solo como referencia, usando la cotización del dólar oficial del Banco de la Nación Argentina (tipo vendedor) que informa un servicio externo. El precio y el cobro son siempre en pesos argentinos; el valor en dólares puede no coincidir con el del día del pago, y si pagás con una tarjeta o cuenta del exterior, la conversión la hace tu banco o emisor.
• Tours "a la gorra": no tienen precio fijo; cada participante aporta lo que considere al final del tour, directamente al guía. Se reservan sin pago y se pueden cancelar siempre sin costo. Igual pedimos cancelar si no vas a ir, para liberar el lugar.

9.2 Política de cancelación del turista

El guía organiza su día y reserva su disponibilidad para cada salida. Por eso, el reembolso depende de cuánto falte para el inicio del tour en el momento en que se cancela:

• Si la reserva se hace cuando faltan menos de 24 horas, no tiene cancelación gratuita desde el inicio. La plataforma lo avisa antes de confirmar y de pagar.
• Para cancelar, el turista usa la opción "Cancelar reserva" en "Mis tours". Antes de confirmar la cancelación, la plataforma muestra cuánto se devuelve y cuánto se cobra.
• Al cancelar, el lugar queda libre para otra persona, aunque la cancelación no tenga reembolso.
• El monto que no se reembolsa corresponde al guía, como compensación por la disponibilidad reservada, descontado el cargo de la plataforma si lo hubiera.
• Los horarios se cuentan según la hora oficial de la República Argentina y el momento en que la plataforma registra la cancelación.

9.3 Cancelación del guía, clima y fuerza mayor

• Cancelación del guía: si el guía cancela la salida o no se presenta, el turista tiene derecho a la devolución total de lo que haya pagado, sin importar la anticipación.
• Clima y fuerza mayor: el guía puede reprogramar o cancelar una salida por razones de seguridad. En ese caso el turista elige entre la reprogramación o la devolución total.

9.4 Tours a pedido

• Mientras ningún guía tomó el pedido, el turista puede editarlo o cancelarlo sin costo.
• Una vez que un guía lo toma, se aplica la política del punto 9.2, contada desde la hora de inicio del tour pedido.

9.5 Devoluciones

• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los [completar plazo] siguientes a la cancelación. El tiempo de acreditación depende de cada medio de pago (por ejemplo, el cierre de la tarjeta de crédito).
• Esta política no limita el derecho de arrepentimiento del punto 10 ni los demás derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los turistas.

10. Derecho de arrepentimiento

Cuando la contratación se haga a distancia a través de la plataforma, el turista puede ejercer el derecho de revocación previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en el Código Civil y Comercial, dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, a través del "Botón de arrepentimiento" disponible en la plataforma. La devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado.

11. Ubicación en tiempo real

• Turistas: la ubicación se usa solo para mostrar tours cercanos, calcular distancias y enviar alertas de proximidad. Se pide permiso al navegador o al celular y se puede desactivar en cualquier momento; la plataforma sigue funcionando eligiendo un punto en el mapa.
• Guías: la ubicación se comparte con los turistas solo mientras el modo "en vivo" está activo, desde que el guía empieza el tour hasta que lo finaliza.
• La precisión de la ubicación depende del dispositivo, la señal y el entorno. Las distancias y tiempos de caminata son estimados.

12. Reseñas y contenidos

• Los turistas pueden dejar reseñas de los tours en los que participaron, con una calificación de 1 a 5 estrellas, un comentario breve y, si quieren, una foto, dentro de los 14 días posteriores al tour. Tienen que ser honestas, basadas en una experiencia real y respetuosas.
• No se pueden subir fotos donde se reconozca a otras personas sin su permiso. Cualquier usuario puede denunciar una reseña: queda oculta hasta que TourCerca la revise. El guía no puede borrar ni modificar las reseñas que recibe.
• No se permiten reseñas falsas, pagadas, ofensivas, discriminatorias ni con datos personales de terceros.
• Los guías son responsables de los textos, fotos y recorridos que publican, y garantizan que tienen derecho a usarlos.
• Al publicar contenido, el usuario autoriza a TourCerca a mostrarlo dentro de la plataforma para prestar el servicio.
• TourCerca puede quitar contenido que incumpla estos términos o la ley.

13. Usos prohibidos

• Publicar tours inexistentes, engañosos o que no se piensan cumplir.
• Usar la ubicación en tiempo real de otras personas para cualquier fin distinto de encontrarse en el tour.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada, copiarla o intentar vulnerar su seguridad.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, acoso, discriminación o publicidad no autorizada.

14. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los textos, el nombre "TourCerca" y su logotipo pertenecen a Derlis Marcelo Fernandez Rivas y están protegidos por la Ley 11.723 y demás normas aplicables. Todos los derechos reservados. No se permite copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización escrita. Los mapas usan datos de © OpenStreetMap y © CARTO, que conservan sus propias licencias.

15. Responsabilidad

• Cada guía es responsable por la prestación de sus tours y por la información que publica.
• TourCerca trabaja para que la plataforma funcione en forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de terceros (internet, servicios de mapas, GPS).
• Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial reconocen a los usuarios.

16. Datos personales

Los datos personales se tratan según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y se explican en detalle en la Política de Privacidad. En resumen: solo se piden los datos necesarios para prestar el servicio, no se venden a terceros, y el turista comparte con el guía solo lo necesario para la reserva (nombre y cantidad de personas).

Como titular de los datos, podés pedir acceso, rectificación, actualización o eliminación escribiendo a [completar]. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

17. Suspensión de cuentas

TourCerca puede suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos términos, publiquen información falsa, acumulen reclamos fundados o pongan en riesgo a otros usuarios. Siempre que sea posible, se avisará antes al usuario y se le dará la oportunidad de explicar su situación.

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras desde la plataforma o escribiendo al correo de contacto.

18. Cambios en los términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios importantes se avisarán en la plataforma con anticipación. Los cambios no afectan las reservas ya confirmadas.

19. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Los turistas, como consumidores, pueden hacer reclamos ante la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción, a través de la Ventanilla Federal Única de Reclamos o del COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo), y acudir a los tribunales de su domicilio.

20. Contacto

Consultas, reclamos y pedidos sobre estos términos: [completar correo].